Я стал соучредителем этой киевской клиники эстетики и трихологии и полностью вёл её рост. Платная реклама (Meta + Google: поиск и ремаркетинг) приносила 45–60 новых клиентов в месяц; салон в целом привлекал 90–120 — и удерживал их: возвращаемость около 53% при рыночной норме 33–37%.
Как предсказуемо растить клинику с высоким чеком? Как соучредитель я вёл маркетинг и системы, которые за ним стоят. Meta и Google (поиск + ремаркетинг) приносили 45–60 новых клиентов в месяц — часть от общих 90–120 — а рекламный бюджет окупался в несколько раз, ведь ~53% клиентов возвращались (при рыночной норме 33–37%). На момент закрытия у клиники было 600+ отзывов с рейтингом 4.9★.
Дорогие процедуры эстетики и трихологии держатся на двух вещах: стабильном потоке правильных клиентов и том, возвращаются ли эти клиенты. Дешёвый лид, который так и не записался, здесь ничего не стоит.
И с улицы помощи не было: салон стоял в месте с низким пешеходным трафиком — случайных посетителей практически ноль. Каждый клиент должен был прийти из диджитал-рекламы или по рекомендации — ничего пассивного.
Большинство салонов живут на случайных посетителях, рекомендациях и надежде. Мы же хотели предсказуемый двигатель: платное привлечение, которое окупается, плюс системы удержания, чтобы каждый клиент приносил значительно больше, чем один первый визит.
И всё это должно было работать на действительно клиентоцентричной модели — а не на лозунгах.
Кампании под конкретные услуги в Meta (FB + IG) и Google (Поиск + ремаркетинг), оптимизированные под ROI и LTV — 45–60 новых клиентов в месяц.
Лендинги и аналитика, чтобы видеть реальный ROAS каждого канала — включая доход от возвращающихся клиентов, вплоть до конкретного администратора.
Система напоминаний и возврата клиентов, контроль качества каждой услуги и клиентоцентричная модель — включая скидку 25%, если мы приняли клиента хотя бы на минуту позже. Возвращаемость достигла ~53%.
Система запроса отзывов, которая достигла 600+ отзывов с рейтингом 4.9★ — она питала Google Business Profile и стабильный поток бесплатных клиентов с высоким доверием.
Помимо маркетинга, я помогал строить саму компанию: онбординг-документацию, должностные инструкции и базы знаний; миссию, видение, ценности и принципы работы; а также продуктовую матрицу, которая показывает, как процедуры связаны между собой, чтобы давать клиентам максимальную ценность. Мы согласовали цели и ценности владельцев и команды, чтобы все двигались в одном направлении — фундамент, который сделал клиентоцентричную модель реальностью, а не плакатом на стене.
Реклама приносила 45–60 новых клиентов в месяц, а салон в целом — 90–120: всё без единого случайного посетителя, в локации без уличного трафика. Настоящее преимущество было в удержании: клиентоцентричная модель и правильные системы возврата клиентов подняли возвращаемость до ~53% при рыночной норме 33–37% — так что каждый клиент со временем приносил значительно больше. Рекламный бюджет окупался в несколько раз: зрелые месячные когорты достигали 10×+ в доходе от клиентов первого визита, которые продолжали возвращаться. На момент закрытия у клиники было 600+ отзывов с рейтингом 4.9★. Закрыть её нам пришлось из-за войны.
